Política de Troca e Devolução

Na Uso.Madame, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei (art. 49 do CDC).

Para defeitos de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, sem arranhões ou alterações
Estar com a embalagem original e todos os acessórios (se houver)
Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante do pedido

3. Motivos que Aceitamos Troca ou Devolução

Produto com defeito de fabricação
Produto em desacordo com o pedido
Tamanho inadequado (consulte a disponibilidade para trocas)

4. Itens que Não Aceitamos Troca

Produtos usados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos danificados por mau uso

5. Como Solicitar

Envie um e-mail para uso.madame3@gmail.com ou mensagem no WhatsApp (24) 99312-8376 com as seguintes informações:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nosso atendimento retornará com as instruções e prazos para envio.

6. Custos de Envio

Troca por defeito ou erro da loja: o frete é por nossa conta.
Arrependimento ou troca por gosto/tamanho: o custo do frete de envio e reenvio é por conta do cliente.

7. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos de acordo com a operadora)
Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido

8. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução se o produto apresentar sinais de uso, mau uso, ausência de acessórios ou não cumprir as condições acima.

Última atualização: 16/05/2025

uso.madame3@gmail.com
(24) 99313-8376